時間: 2012-11-25 16:54:08 作者:jspca
首屆“南京國藥杯”江蘇省醫藥商業行業職工技能競賽設理論知識和技能操作兩部分。理論知識競賽采用百分制閉卷方式,時間為60分鐘,題型為單項選擇題和多項選擇題,成績按20%計入選手總成績;技能操作競賽,根據職業特點采用現場操作與技能答卷相結合的方式,現場操作選手隨機抽題簽或工位,按照要求在規定時間內完成競賽項目,裁判員現場實時評分,各項目總分為100分,成績按80%計入選手總成績。
一、理論知識
(一)競賽范圍
1. 《醫藥商品購銷員國家職業資格培訓教程》、《醫藥商品購銷員》國家職業技能標準(中華人民共和國人力資源和社會保障部制定)
2. 《中國藥典》(2010年版)
3. 法律法規補充《藥品召回管理辦法》、《藥品流通監督管理辦法》、《處方管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《醫療用毒性藥品管理辦法》、《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《藥品政府定價辦法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品不良反應報告和監測管理辦法》、國家基本藥物目錄(基層醫療衛生機構配備使用部分)(2012版)、《藥品廣告審查辦法》、《藥品說明書和標簽管理規定》、《醫療器械分類規則》、《互聯網藥品信息服務管理辦法》
(二)競賽形式
醫藥商品購銷員理論知識競賽共計100題,包括90道單項選擇題(4選1)和10道多項選擇題,每題1分,共計100分。
二、技能操作
(一)競賽范圍
1. 《醫藥商品購銷員國家職業資格培訓教程》、《醫藥商品購銷員》國家職
業技能標準
2. 《中國藥典》(2010年版)
3. 《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施辦法》
4. 《國家基本藥物目錄(基層醫療衛生機構配備使用部分)》(2012版)
(二)競賽項目及方式
醫藥商品購銷員技能操作分四個項目,各項目結構比例見表2 。
表2 醫藥商品購銷員技能操作項目結構比例表
序號 |
項 目 |
配分 |
時間(分鐘) |
競賽方式 |
1 |
模擬銷售 |
40 |
5 |
操作 |
2 |
藥品驗收 |
10 |
5 |
操作 |
3 |
藥品養護 |
10 |
10 |
筆試 |
4 |
藥品營銷 |
40 |
5 |
操作 |
|
合 計 |
100 |
25 |
|
1. 模擬銷售(配分40分)
要求:選手抽取題簽,裁判員作為顧客咨詢購藥,在規定的時間內回答問題,完成模擬銷售和處方審核。
說明:
⑴評分點:
①處方審核, 給出一張處方,選手需正確解釋處方中的縮寫含義、指出錯處、分析處方藥物間的相互作用。
②模擬銷售:禮儀接待,如主動迎客、文明待客、使用正確的語言送客;詢問顧客基本情況,如病癥、病史、用藥史、過敏史、年齡、職業;藥品介紹,根據顧客講述的癥狀,介紹至少2種藥品的成分、適應癥或功能主治,供顧客選擇,向顧客交待所購藥品的注意事項和不良反應及藥品儲存要求;售后服務。
⑵模擬銷售在模擬藥店內進行,其內陳列商品僅為陳列展示,選手的藥品推介為口答,不要在店內尋找實物藥品。
2. 藥品驗收(配分10分)
藥品驗收要求:選手在規定時間內按照藥品驗收程序、驗收項目的要求,對照“藥品配送單”,進行兩個品種藥品的驗收,如實填寫“藥品驗收記錄”,對查出的不合格藥品填寫“藥品拒收單”。
藥品驗收說明:
⑴評分點:①藥品驗收程序完整,包括藥品配送單與實物核對、實物與檢驗報告書核對,實物質量項目檢查。②實物質量檢查應采用抽樣驗收方法,發現質量有問題藥品,需要逐個進行最小包裝驗收,檢查內容包括藥品包裝、標簽、檢驗報告書等。③藥品驗收記錄、藥品拒收單空缺部分填寫,要求記錄完整、正確。
⑵驗收過程中不要破壞藥品最小包裝。
3. 藥品養護(配分10分)
藥品養護要求:選手在規定時間內根據藥品保管養護的要求,回答問題。
藥品養護評分點:①藥品日常養護及檔案填寫。②藥品的重點養護等。
4. 藥品營銷(配分40分)
藥品營銷要求:選手在規定時間內按照所給背景資料的情景及要求,對處理客戶異議;尋找客戶方法;維護客戶關系;客戶檔案建立與管理;串貨形成原因與控制;談判原則與談判成功要素;談判技巧與談判人員素質要求;經濟核算分析的問題進行回答。
藥品營銷說明:
⑴評分點:①根據背景資料的情景,結合提出的問題進行回答。②口齒清晰、語言描述有邏輯性、有行為肢體語言輔助;③回答裁判員根據現場情況進行相關內容的提問。
⑵藥品營銷在模擬營銷室進行,其內陳設的物品僅為背景展示,選手的藥品營銷為口答,并有錄音筆記錄及裁判員手工記錄。
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